Foires aux Questions

Pour ce faire, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais au 1-877-543-8671.

Dès que votre commande aura été validée, vous recevrez un récapitulatif par courriel. Celui-ci contient les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Date de la commande
• Informations de livraison et de facturation
• Liste des articles commandés
• Montant total de la commande

Si vous ne recevez pas ce courriel de confirmation (après vérification de votre boîte de courriels indésirables), il est possible que votre commande n'ait pas été validée. Dans ce cas, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-877-543-8671.

Veuillez noter que les heures d'ouverture de nos bureaux sont du lundi au vendredi de 9h à 17h (HNE), et ce, à l'exception des journées fériées.

Un courriel incluant un récapitulatif de votre commande vous sera acheminé dès la validation de votre achat. Une fois votre colis expédié, un second courriel vous transmettra les informations relatives à l'expédition.

Les clients possédant un compte IDC peuvent en tout temps valider le statut de leur commande en se connectant à leur compte, puis en visitant la section «commandes récentes».

Si vous ne recevez pas ces courriels (après vérification de votre boîte de courriels indésirables), n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 1-877-543-8671.

Veuillez noter que les heures d'ouverture de nos bureaux sont du lundi au vendredi de 9h à 17h (HNE), et ce, à l'exception des journées fériées.

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Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express, Discover) ainsi que par l'entremise de PayPal.

Oui, absolument. Notre site est hébergé sur un serveur qui encrypte et protège vos informations personnelles. Les détails liées au paiement de vos commandes, votre numéro de carte de crédit entre autres, ne sont pas conservés dans notre base de données.

Non, il n'est pas nécessaire de vous créer un compte pour effectuer vos achats au www.idcdermo.com.

Posséder un compte IDC vous permet néanmoins de bénéficier d'avantages tels que le processus d'achat accéléré, la création d'une liste de souhaits, la consultation de votre historique d'achat, etc. De plus, les membres IDC abonnés à l'infolettre sont les premiers à découvrir nos nouveautés, nos promotions et nos événements.

Les informations contenues dans votre compte sont confidentielles et seront utilisées uniquement dans le cadre de vos échanges avec IDC Dermo. Vous pouvez modifier ces informations ou effacer facilement votre compte en tout temps en accédant à votre compte en ligne.

Pour protéger votre sécurité et vos données confidentielles, votre institution financière ne transmet pas d'informations concernant le rejet de votre paiement à IDC Dermo.

Vous pouvez connaître la nature de ce refus et résoudre les problèmes liés au paiement en prenant contact directement avec votre institution financière.

Le temps de traitement de votre transaction se situe normalement entre 24 et 48 heures.

CANADA

La livraison est gratuite dès 75,00 $ d'achats*.

Livraison standard (3-6 jours ouvrables) : 8,95 $ CAN

Livraison express (1-4 jours ouvrables) : 9,95 $ CAN

* Valide au Canada seulement, sur les achats de 75,00 $ CAN après rabais et avant taxes.

ÉTATS-UNIS

La livraison est gratuite dès 75,00 $ d'achats*

Livraison standard (5-7 jours ouvrables) : 8,95 $ CAN

* Valide aux États-Unis seulement, sur les achats de 75,00 $ CAN après rabais et avant taxes

INTERNATIONAL

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.

CANADA
Livraison standard : 3 à 6 jours ouvrables
Livraison express : 1 à 4 jours ouvrables

ÉTATS-UNIS
Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables

Note Importante :En raison d'une forte demande pendant nos promotions, il pourrait y avoir des délais supplémentaires dans le traitement des commandes et dans le temps de réponse à vos demandes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience !

Si votre colis a été abîmé au cours de sa livraison, veuillez conserver la boîte ainsi que la marchandise et contactez-nous sans délai. Les articles endommagés seront remplacés.

Service à la clientèle : 1-877-543-8671.

Veuillez noter que les heures d'ouverture de nos bureaux sont du lundi au vendredi de 9h à 17h (HNE), et ce, à l'exception des journées fériées.

Actuellement, nous offrons l'expédition au Canada et aux États-Unis seulement.

Vous pouvez consulter notre politique de retour en cliquant ici.

Votre satisfaction est notre priorité chez IDC Dermo. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur le site web de IDC DERMO ou si une erreur s'est produite dans votre commande, nous vous encourageons à retourner les produits neufs ou légèrement
utilisés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.

Pour initier le processus de retour, veuillez contacter info@idcdermo.com. Assurez-vous d'avoir une preuve d'achat ainsi que le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.  Les retours sont traités dans un délai de 15 jours suivant réception des produits.

Veuillez consulter notre politique de retours pour plus de détails.

Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur date de livraison.

Si vous désirez retourner un produit acheté en magasin, veuillez visiter le point de vente où l'achat a été effectué.

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être remboursés en magasin. Veuillez contacter le service à la clientèle pour procéder au retour.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi entre 9h et 17h (HNE).

Veuillez noter que nos bureaux seront fermés aux dates suivantes :

2 janvier : Lendemain du Jour de l'An
Le Vendredi saint
Fête de la Reine / Fête des patriotes
Fête nationale du Québec
Fête du Canada
Fête du Travail
Action de grâce
25 décembre : Fête de Noël
26 décembre : Lendemain de Noël

Non, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables.

Vous pouvez saisir votre code promotionnel IDC Dermo au moment du paiement. Avant de confirmer votre commande, entrez le code promotionnel dans le champ qui leur est réservé sur le côté droit de la page. Une fois le code valide entré, l’offre est appliquée à votre panier. Il est à noter que les codes promotionnels ont une durée de vie limitée et ne peuvent être utilisés après expiration. Dans certains cas, les codes promotionnels peuvent être soumis à une limite d'une utilisation par client.

Créez facilement votre compte en complétant ce formulaire.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à la section «Connectez-vous» du site, en cliquant sur le lien «mot de passe oublié». L'adresse courriel liée à votre compte vous sera demandée et, une fois votre demande confirmée, vous recevrez un courriel vous invitant à choisir un nouveau mot de passe.

Vous pouvez vous connecter à votre compte ici.

Vous pouvez le faire en vous connectant ici et en visitant la page «Mon compte».

Si le système ne reconnaît pas votre adresse courriel, il est probable que vous n'ayez pas encore créé votre compte IDC. Il est possible, par exemple, que vous ayez complété une commande en tant qu'invité plutôt qu'en tant que membre. Vous pouvez facilement créer votre compte ici.

Vous pouvez vous abonner à nos infolettres ici en inscrivant votre adresse courriel et en cochant la case «S'abonner».

Vous pouvez aussi vous désabonner directement à partir des infolettres:

• Dans votre boîte de réception de courriels, sélectionnez et ouvrez un courriel envoyé par IDC Dermo
• Faites défiler l'infolettre pour arriver au bas de la page
• Dans le pied de page, cliquez sur le lien «Me désabonner»

Votre demande sera traitée dans un maximum de 10 jours ouvrables.

Posséder un compte IDC vous permet de bénéficier d'avantages tels que le processus d'achat accéléré, la création d'une liste de souhaits, la consultation de votre historique d'achat, etc. De plus, les membres IDC abonnés à l'infolettre sont les premiers à découvrir nos nouveautés, nos promotions et nos événements.

Les informations contenues dans votre compte sont confidentielles et seront utilisées uniquement dans le cadre de vos échanges avec IDC Dermo. Vous pouvez modifier ces informations ou effacer facilement votre compte en tout temps en accédant à votre compte en ligne.

Le compte IDC Dermo permet d'accéder à l'historique de ses commandes. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte ici, puis sélectionnez «Mes commandes» dans le menu déroulant.

D'autres avantages liés à la création d'un compte : le processus d'achats accéléré, la création de listes de souhait et des offres exclusives aux membres !

Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse à votre carnet d'adresses en tout temps en vous connectant à la page «Mon compte».

Vous pouvez aussi demander à ce que votre commande soit livrée à une adresse différente de votre adresse de facturation lors de la finalisation de votre commande.

Non, les produits IDC ne sont pas testés sur les animaux.

Non, les produits IDC ne contiennent pas de parabènes.

Cela dépend de plusieurs facteurs tels que votre peau, votre métabolisme, votre âge, votre génétique ou votre routine cosmétique. Lorsque la routine IDC est suivie matin et soir, certaines personnes constatent un effet sur la souplesse et l'éclat de leur peau dès la première semaine. Néanmoins, le renouvellement de la peau prend au moins 28 jours, et ce processus s'étire avec l'âge. De ce fait, un minimum de 4 semaines est nécessaire pour obtenir des résultats visibles sur les signes du vieillissement.

Le nombre de jours d'usage d'un produit dépend de votre fréquence d'application (matin et/ou soir) ainsi que de l'étendue de la zone traitée (visage, cou, contour des yeux, etc. ). En moyenne, votre produit IDC devrait durer en moyenne 2 mois, mais les concentrés ainsi que les nettoyants peuvent durer plus longtemps.

La majorité de nos produits anti-âge sont formulés pour convenir à tous les types de peau. Néanmoins, nous offrons aussi des produits conçus pour des types de peau spécifiques tels que les peaux sensibles ou mixtes. Pour choisir le produit qui vous convient le mieux, nous vous suggérons de sélectionner votre «Problématique Beauté» le menu de navigation «Soins»de notre page d'accueil.

Le REGEN(16) est un complexe d'ingrédients à la fine pointe de la technologie conçu pour contrer les 16 causes identifiées du vieillissement cutané. Cliniquement prouvée, cette technologie brevetée hautement concentrée est unique à IDC et offre des résultats visibles.

Les améliorations constatées sur votre peau ne disparaîtront pas d'un coup. Néanmoins, l'approche anti-âge d'IDC consistant à amener la peau à retrouver l'équilibre de sa jeunesse, si vous cessez d'utiliser notre complexe REGEN(16) exclusif, votre peau retrouvera éventuellement son état initial. De ce fait, les résultats obtenus seront graduellement perdus. C'est un peu comme pour l'entraînement physique : si vous cessez votre routine quotidienne, les bénéfices s'estomperont progressivement.

Techniquement, vous le pouvez. Par contre, notre technologie REGEN(16) a été créée pour fonctionner en parfaite synergie avec nos autres complexes d'ingrédients, offrant ainsi une efficacité optimale.

Oui, vous le pouvez. Par contre, il faut garder en tête que l'exposition au soleil est la première cause du vieillissement prématuré de la peau. La mission d'IDC étant de prévenir et de renverser les signes du vieillissement sur votre peau, nous considérons que la protéger lors de l'exposition à des rayons UV est essentiel, c'est pourquoi nous vous suggérons de conclure votre routine beauté matinale par l'application de nos soins solaires SOLIS+.

Oui, nous avons d'ailleurs un produit spécifiquement conçu pour diminuer l'apparence des rougeurs. Ultime Comfort a été testé cliniquement sur la peau sensible, hypersensible et réactive pour réduire l'apparence des rougeurs dès les premières applications.

Oui, la plupart des produits anti-âge IDC conviennent à tous les types et à toutes les teintes de peau. De plus, nous offrons des produits spécifiquement conçus pour des types de peau particuliers tels que la peau sensible ou la peau mixte. Pour consulter notre sélection de soins spécifiques, nous vous conseillons de sélectionner la « Problématique beauté » dont vous vous préoccupez sur dans le menu «Soin» de notre page d'accueil.

Oui, vous le pouvez. Regen Express Mat, notre crème-sérum tout-en-un pour peaux mixtes à grasses, peut aider à restaurer l'équilibre de ces types de peau instables.

Grâce à sa technologie REGEN(16) et à ses nombreux ingrédients cosmétiques, les soins IDC aident votre peau à retrouver son éclat de jeunesse en ciblant les 16 causes connues du vieillissement cutané. Néanmoins, il n'est pas recommandé d'appliquer un produit IDC sur une peau irritée ou enflammée.

Tous les produits IDC ont été testés pour s'assurer de leur sécurité. Chaque grossesse et expérience d'allaitement étant différentes, si vous avez des préoccupations de santé spécifiques, il est recommandé de demander conseil à votre médecin ou à votre pharmacien avant de faire usage des produits.

La durée de conservation varie selon les soins et est indiquée sur l'emballage du produit.

Une fois votre soin IDC ouvert, il doit être utilisé dans les 3 à 12 mois. La durée de conservation spécifique à un produit est indiquée sur son emballage : recherchez le logo d'un pot ouvert accompagné d'un chiffre. Ce chiffre indique le nombre de mois recommandé pour l'utilisation du produit.

Nous n'avons pas testé la durée de conservation de nos produits lorsqu'ils sont réfrigérés, nous ne pouvons donc pas nous prononcer sur le sujet.

Les produits IDC sont testés au niveau de leur efficacité ainsi que de l'appréciation de la clientèle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience IDC, n'hésitez pas à joindre notre service à la clientèle.

La liste d'ingrédients cosmétiques entrant dans la composition de chaque produit peut être trouvée sur les pages produit.

Oui, tous les filtres UV utilisés dans la formulation de nos Hydra UV Protect sont des minéraux de sources naturelles offrant une protection à large spectre contre les rayons UVA et UVB.

Les ingrédients utilisés par IDC proviennent de différentes sources : plantes et extraits marins, peptides, vitamines et ingrédients dérivés de la biotechnologie. Nos principaux critères lors de la sélection d'ingrédients sont la sécurité, l'efficacité, la stabilité et la durabilité.

Oui, vous le pouvez. La peau sensible est reconnue pour être un type de peau en fort déséquilibre. La technologie exclusive REGEN(16) peut aider à rétablir l'équilibre et redonner la force et l'éclat de jeunesse aux peaux sensibles. Les soins Ultime Comfort et Express Sensitive ont été conçus pour ce type de peau, offrant des complexes uniques anti-rougeurs et pour peaux sensibles.

Oui, car chaque produit est constitué d'ingrédients cosmétiques formant un complexe unique qui fonctionne en synergie avec le REGEN(16) pour mieux cibler des problématiques cutanées spécifiques.